Em caso de problemas

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• Em caso de problemas

  • Área administrativa instável

  • A página de módulos não atualizou

  • O tema padrão da loja não funciona mais

  • Alguns módulos não funcionam

  • Módulos incompatíveis

  • Módulo de customização com layout quebrado

  • Revertendo o banco de dados

  • Entre em contato

Área administrativa instável

Ao carregar as páginas depois de fazer a atualização, algumas páginas de administração podem parecer estranhas: porque o seu navegador web armazena arquivos, ele provavelmente está usando o antigo CSS e JavaScript, em vez de carregar os novos arquivos.

Você deve recarregar a página várias vezes, ou mesmo esvaziar o cache do seu navegador, a fim de obter a interface correta. Leia como limpar o cache aqui: http://support.google.com/accounts/bin/answer.py?hl=en&answer=32050.

A página de módulos não atualizou

Recarregar a página duas vezes (pressione F5) deve corrigir o problema

O tema padrão da loja não funciona mais

O nome do tema padrão foi alterado de "prestashop" para "default". Se você estava usando o tema padrão, renomeie a pasta do tema padrão do "default" para "prestashop", e tudo deve funcionar novamente. Você pode encontrar essa pasta na sua pasta / themes.

Alguns módulos não funcionam

Quando um módulo instalado não está dando o resultado esperado, tente desinstalá-lo, instalá-lo novamente.

Módulos incompatíveis

Em alguns casos, os módulos podem não ser compatíveis com a versão mais recente do PrestaShop. Você deve entrar em contato com a empresa / pessoa que lhe fornece este módulo para solicitar algumas alterações no código para fazer-lo funcionar na versão atual.

Módulo de customização com layout quebrado

Se a sua home page está com layout quebrado porque o bloco da característica de produtos tem seus itens empilhados em uma única coluna, então você deve reinstalar o módulo de customização do produto (A partir da aba características da loja na página de módulos).

Revertendo o banco de dados

Apenas avance para este passo se você não tem outra saída.

Se a sua atualização não foi boa e você não vê qualquer outra correção do que para reverter para a versão anterior do seu banco de dados, existem duas principais formas de o fazer:

• Peça ao seu provedor de hospedagem para restaurar o backup para você. Certifique-se de fornecê-lo com o último backup que você fez durante a Etapa 1 do processo de atualização!

...ou...

• Importe seus dados de backup via phpMyAdmin Isso geralmente é feito pelas ferramentas de banco de dados fornecidos pelo seu provedor de hospedagem, na maioria das vezes o phpMyAdmin, com o recurso de exportação e importação. Se o tamanho do seu banco de dados é muito grande, você pode encontrar uma mensagem de erro. Se assim for, você pode precisar de pedir ao seu provedor de hospedagem ajuda, alterando o tamanho máximo de upload do banco de dados.

Você vai encontrar os dados de backup na pasta / admin / backups. Você também pode baixar o banco de dados de dentro da sua página administrativa. Abra a página "DB Backup" no menu "Parâmetros Avançados". Escolha o seu backup mais recente do banco de dados e faça o download para o seu computador, clicando sobre ela.Normalmente levam entre 1 e 20 minutos para baixar.

Entre em contato

Para qualquer pedido de suporte ou de ajuda para configurar o seu site, entre em contato conosco e descubra nossas ofertas de suporte.

Nossa equipe de suporte está à sua disposição para qualquer detalhe técnico referente à atualização da sua loja para a versão mais recente do PrestaShop.

• Por e-mail: [e-mail]

• Por telefone: +33.1 83 64 16 54 (9 am – 6 pm Central European Time)

• http://support.prestashop.com

• E o sempre ajudado fórum da comunidade: http://www.prestashop.com/forums/